Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en bbrbt

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención: definen lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos de usted.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolJurisdicción peruana aplicable
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta empieza con usted: use una contraseña única y no la comparta. Por nuestra parte, aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros y revisamos cada solicitud de cambio de datos sensibles. Si detectamos accesos inusuales, bloqueamos la cuenta de forma preventiva y le avisamos de inmediato.

Verificación de identidad

Antes de aprobar retiros, confirmamos que la solicitud proviene del titular registrado. Este paso protege su billetera de la cuenta ante accesos no autorizados.

Datos personales

Guardamos solo la información necesaria para operar su cuenta. No la vendemos ni la cedemos a terceros fuera de los casos exigidos por ley.

Cambios en la cuenta

Cualquier modificación de correo, número de celular o método de cobro requiere confirmación por el canal registrado antes de aplicarse.

Contacto para rectificaciones

Si necesita corregir o eliminar datos de su cuenta, escríbanos por chat o correo. Gestionamos su solicitud conforme a lo que establece la ley aplicable.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene dudas sobre estos términos o necesita gestionar algo en su cuenta, nuestro equipo responde en español. Puede escribirnos por chat en la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto desde su celular sin necesidad de descargar nada adicional.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda dentro de su cuenta. Respuesta en español durante el horario de atención publicado.

Correo electrónico

Escriba a soporte con el asunto relacionado a términos o su cuenta; recibirá respuesta en el menor tiempo posible.

Formulario de contacto

Disponible desde el celular en la sección de ayuda. Sin descarga, sin pasos extra: complete el formulario y nuestro equipo le escribe.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Reunimos las preguntas que más recibimos sobre el uso de la plataforma, los derechos de su cuenta y cómo funcionan estas condiciones en la práctica.

Puede crear una cuenta toda persona mayor de edad que se encuentre en una región habilitada según la ley local vigente. El acceso está sujeto a las zonas en las que operamos

No. Cada cuenta es estrictamente personal e intransferible. El acceso compartido infringe estos términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta sin previo aviso.

Publicamos un aviso visible en la plataforma y, si tenemos su correo registrado, le escribimos directamente. Continuar usando la plataforma tras el aviso equivale a aceptar los cambios.

Como regla general, los retiros se procesan hacia la misma vía usada en el depósito. Si necesita una excepción, contáctenos por chat antes de solicitar el retiro para que el equipo lo evalúe.

Escríbanos por chat o correo indicando qué datos desea corregir o eliminar. Gestionamos cada solicitud conforme a la ley aplicable y le confirmamos el resultado.

La plataforma puede restringir el acceso de forma automática en zonas no habilitadas. El uso desde esas regiones es responsabilidad del usuario; recomendamos verificar la ley local antes de operar
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.